擺在CIO面前的第一個問題就是公司自己組隊研發(fā)CRM還是直接調用現成的？小編認為兩種方式對于不同的企業(yè)來說各有千秋。

　　自主研發(fā)CRM的優(yōu)勢在于可以根據企業(yè)自身的情況為自己打造一款高度符合企業(yè)企業(yè)文化的CRM系統。然而自主研發(fā)的弊端十分明顯，首先是軟件性能不能得到很好的保證；其次是實施過程中項目進度難以控制；再者考慮到日后系統的擴展、升級與維護，企業(yè)必須保留一部分開發(fā)人員，無形當中有增加了企業(yè)的研發(fā)費用；最后，隨著企業(yè)業(yè)務的拓展，對CRM系統需求的增多，會使得新系統模塊與先前的模塊兼容變得越來越復雜。直接購買成熟的CRM系統雖然可以在系統性能、實施控制、后期升級維護及集成擴展方面擁有較大優(yōu)勢，但成熟的CRM系統也有其不可忽視的弊端。首先，直接購買的CRM系統一般是以國際大企業(yè)的完備的CRM系統為模板，此類系統十分復雜，要求使用者除了必須具備較高的素質外還要付出高昂的培訓費用；其次，直接購買的CRM系統使得企業(yè)無法擺脫對軟件供應商的依賴；再者，直接購買的CRM系統會對企業(yè)原本靈活的業(yè)務流程造成巨大沖擊，以前企業(yè)內部的流程是人說了算，現在是軟件說了算，這讓企業(yè)內部的許多人無法接受；最后，直接購買的CRM系統同樣面臨著業(yè)務拓展的難題。

　　眼看著同行們的業(yè)績往上漲，CIO也難免想要更緊信息化的步伐，同行用的好，自己企業(yè)也行？從這些年國內外的CRM應用狀況來看，CRM軟件和ERP不同，沒有明顯的行業(yè)特征，只是在營銷管理方式上有著明顯的業(yè)務模式差異。也就是說，CRM的選型不該看行業(yè)客戶，而應該更多看企業(yè)的業(yè)務模式。只要業(yè)務模式相似，CRM的選型就可以相互借鑒。業(yè)務模式不一樣，即使行業(yè)相同也不可相互借鑒。 事實上，客戶關系管理是一個跨行業(yè)的概念，在系統供應商提供相關案例時，我們應更多關注成功應用案例中與自身企業(yè)在業(yè)務模式上是否有相似性，而不應單純去強調行業(yè)特征的一致。

　　企業(yè)是否應該使用免費CRM?使用免費CRM可以節(jié)省企業(yè)一大筆開支。小編站在一個客觀的角度探討一下這個問題，CRM軟件顯性成本往往包括三部分內容，分別為軟件授權費用、項目實施費用與后續(xù)維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是，對于后續(xù)的維護費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下，企業(yè)在項目上線后一年或者兩年之內是提供免費服務的。但是，過后就要收取一定的費用。有些軟件企業(yè)就占了這個空子。在一開始，并沒有規(guī)定后續(xù)的維護費用。而到了免費服務期到后，就單方面中止了售后服務。如果企業(yè)還需要這方面的服務，就需要另外加價，企業(yè)自己又沒有這個技術實力對CRM軟件進行后續(xù)的獨立管理，企業(yè)只有吃虧了，有錢難買“早知道”。乾元坤和科技是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，建立了自己的研發(fā)實驗室，研究世界上最先進的軟件技術，運用到軟件開發(fā)中去，隨著市場的需求越來越大，乾元坤和組建了專門軟件開發(fā)部門，針對政府和企業(yè)開發(fā)電子政務系統和企業(yè)管理系統，讓政府和企業(yè)提高工作效率，減少成本，給社會提供高效，便捷的服務，促進社會快速和諧的發(fā)展。