旅游業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)很激烈，旅游提供的是直接面對(duì)人的服務(wù)，客戶的滿意程度對(duì)旅游企業(yè)的收益更為重要。因此，相對(duì)于其他行業(yè)，旅游企業(yè)更需要在其內(nèi)部樹立以客戶為中心的理念，實(shí)施客戶關(guān)系管理以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

    旅游公司面臨困難有以下：

    1.客戶跟進(jìn)不夠及時(shí)，開發(fā)成本很高，簽約率卻很低，潛在客戶丟失

    2.客戶流動(dòng)性大，往往隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，客戶人員

    3.撞單、搶單現(xiàn)象不斷發(fā)生，不知道怎么調(diào)節(jié)

    4.業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么，尤其是各個(gè)分社的業(yè)務(wù)人員，由于地域原因不好管理

    5.同一時(shí)期組織多個(gè)旅游團(tuán)，每個(gè)旅游團(tuán)的報(bào)名情況如何？計(jì)調(diào)安排是否合理？收入支出管理

    6.每個(gè)旅游團(tuán)的收入與支出情況、利潤(rùn)情況等財(cái)務(wù)情況

    乾元坤和CRM可以幫助您解決什么問題：

    旅游產(chǎn)品管理

    根據(jù)企業(yè)自身形象打造專業(yè)的信息化平臺(tái)，乾元坤和CRM是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的？通過乾元坤和CRM的旅游產(chǎn)品管理功能模塊，可以發(fā)布旅游線路的行程、要求、注意事項(xiàng)等詳細(xì)信息。支持圖文混排、可以上傳和下載文檔附件、對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。借助報(bào)表數(shù)據(jù)自定義我們關(guān)心的報(bào)表，例如哪些線路的報(bào)名人數(shù)最多，哪些線路的利潤(rùn)最大。當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候，就可以通過乾元坤和CRM進(jìn)行圖文并茂地描述，可以打動(dòng)產(chǎn)品客戶，客戶也可以直接下載電子文檔。

    往來(lái)賬管理

    報(bào)表工具，只需要點(diǎn)擊相應(yīng)的報(bào)表工具，就可以看見我們關(guān)心的報(bào)表數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以以圖表的形式進(jìn)行直觀的顯示。

    旅游團(tuán)的管理

    乾元坤和CRM立足于旅游行業(yè)可以快速查詢旅游團(tuán)的報(bào)名情況；可以查看詳細(xì)的組團(tuán)信息；可以自動(dòng)對(duì)報(bào)名的游客信息進(jìn)行分類匯總；可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)報(bào)名游客信息；可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單信息、游客；可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)往來(lái)賬款信息；自動(dòng)計(jì)算旅游團(tuán)的利潤(rùn)情況；旅游團(tuán)的占位情況、補(bǔ)位情況、剩余情況一目了然，還可以進(jìn)一步查看詳細(xì)的組團(tuán)信息，還可以了解基本的結(jié)算價(jià)格（兒童占床價(jià)格、兒童不占床價(jià)格、是否含早等等）同行之間的外賣價(jià)格。

    計(jì)調(diào)管理

    企業(yè)可以對(duì)交通、酒店、景點(diǎn)、地接社、導(dǎo)游餐飲進(jìn)行記錄，預(yù)計(jì)支出和實(shí)際支出。當(dāng)我們想要了解某個(gè)旅游團(tuán)的情況時(shí)，只需要點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，就可以查看到該團(tuán)的詳細(xì)計(jì)調(diào)安排。

    客戶管理

    乾元坤和CRM可以對(duì)直客、同業(yè)以及地接社的分類管理；重要信息的強(qiáng)制錄入，確保資料完整性；客戶的自動(dòng)查重，防止撞單現(xiàn)象；嚴(yán)格的權(quán)限控制，防止搶單現(xiàn)象；默認(rèn)上級(jí)可以查看下級(jí)資料，業(yè)務(wù)人員離職，一鍵交接所有客戶信息，避免客戶流失；對(duì)客戶的多維度分析，所有與該客戶有關(guān)的管理信息將會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到該賬戶上。

    銷售管理

    客戶的跟進(jìn)及提醒，可以記錄與用戶溝通的時(shí)間和內(nèi)容，同時(shí)對(duì)下次的溝通時(shí)間進(jìn)行設(shè)置提醒。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成分析數(shù)據(jù)，比如業(yè)務(wù)人員有幾天沒有跟進(jìn)，上次跟進(jìn)是什么時(shí)候。幫助管理者判斷該客戶跟進(jìn)得是否及時(shí)。可以將報(bào)價(jià)信息也記錄在案，方便銷售人員下次溝通，給客戶提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。乾元坤和CRM可以提供工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；報(bào)價(jià)記錄與查詢；在線訂單執(zhí)行與跟蹤銷售人員登錄至用戶界面的時(shí)候自動(dòng)提醒銷售人員應(yīng)該跟進(jìn)哪些客戶。

    游客管理

    乾元坤和CRM旅游管理模塊可以批量添加游客信息，在游客下單之后，以郵件或者是短信形式自動(dòng)給游客發(fā)送下單提醒。當(dāng)系統(tǒng)中有游客下單時(shí)候，可以給游客進(jìn)行批量導(dǎo)入，系統(tǒng)可以自動(dòng)與相應(yīng)的訂單與報(bào)名團(tuán)號(hào)關(guān)聯(lián)并分類匯總。這樣組團(tuán)社可以在線打印名單發(fā)給導(dǎo)游。乾元坤和CRM系統(tǒng)可以給潛在客戶批量發(fā)送郵件或短信。