在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客制化服務(wù)至關(guān)重要。CRM數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于傳統(tǒng)的客戶電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶消費(fèi)習(xí)慣，了解客戶個性。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升為客戶服務(wù)能力。

    銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。

    乾元坤和CRM及時(shí)反映客戶的需求。一些網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產(chǎn)品，和其他客戶對該產(chǎn)品的評價(jià)，從價(jià)格到質(zhì)量到客戶服務(wù)。對這些信息的監(jiān)測和反應(yīng)至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)更應(yīng)該能夠?qū)⒐揪W(wǎng)站和點(diǎn)評類社區(qū)結(jié)合起來，確保對有關(guān)信息做出及時(shí)的反應(yīng)。顧客的反饋和情緒都應(yīng)該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

    乾元坤和CRM預(yù)測模型預(yù)測客戶需求。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟，現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測顧客未來的需求。通過預(yù)測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM的預(yù)測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預(yù)測模型能夠提前了解客戶的需求。

    乾元坤和CRM會隨著云技術(shù)提升而不斷升級。反面教材就是XP，XP的下線是因?yàn)榧夹g(shù)制約硬件的配置，不符合市場的發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算正在處于飛速發(fā)展的階段，為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會融合進(jìn)來，為企業(yè)提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù)，CRM會獲得更多信息，提供更有意義的成果。