一直以來對于圍繞CRM是什么意思都有很多不同的解釋，原因是CRM在不同的行業(yè)中呈現(xiàn)出來的功能是不一樣的，但是都與客戶有關(guān)。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，CRM軟件是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM實(shí)施的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

    CRM系統(tǒng)的多種名稱 

    以下名稱都是指CRM系統(tǒng)，只是叫法不同：CRM軟件、客戶關(guān)系管理軟件、CRM管理軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CRM客戶管理軟件CRM不僅僅是一個軟件，它是一個方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

    在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

    CRM的行業(yè)應(yīng)用

    制造業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):1.實(shí)現(xiàn)“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”2.對銷售的預(yù)測將極大地幫助制造業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高運(yùn)營效率

    重機(jī)械行業(yè)實(shí)施CRM;1.以質(zhì)取勝、營造品牌形象已經(jīng)成為眾多企業(yè)普遍采取的戰(zhàn)略措施2.重視客戶價值的消費(fèi)者導(dǎo)向型決策方式,提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢

    建材行業(yè)實(shí)施CRM:1.數(shù)十萬家本土企業(yè),國際知名建材企業(yè)也垂涎中國市場,競爭異常激烈2.CRM對品牌、產(chǎn)品、營銷組織、溝通渠道及銷售終端等的系統(tǒng)整合,全面提升企業(yè)管理與策略水平

    航空行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):1.需要基于其客戶需求定制開發(fā)的常旅客綜合解決方案2.需要提高乘機(jī)比、客單價、客戶忠誠度等的解決方案

    服務(wù)行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):1.如酒店企業(yè)，希爾頓認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是創(chuàng)造價值，包括為顧客創(chuàng)造價值，以及為業(yè)主、加盟者和管理者創(chuàng)造價值

    期貨行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):1.期貨公司主要利潤來源的業(yè)務(wù)都需要信息決策支持，都涉及到對大量歷史和實(shí)時數(shù)據(jù)。如何利用這筆數(shù)據(jù)財富已成為各大期貨公司的當(dāng)務(wù)之急。

    醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):通過多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶價值，透析客戶整體狀況，實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)的強(qiáng)而有力的控制。

    新媒體行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):現(xiàn)有的管理手段和工具已不能滿足業(yè)務(wù)管理模式，需要運(yùn)用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供良好的信息化解決方案，提升市場競爭力。

    IT行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):根據(jù)銷售線索的跟進(jìn)與結(jié)果分析，能協(xié)助市場部門減少開銷預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷售線索的能力。

    快消品行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):業(yè)務(wù)代表和經(jīng)理可應(yīng)用強(qiáng)大日程管理、審批管理和拜訪管理　全面的考核體系來評估各級業(yè)務(wù)和管理人員　完全可定制報表支持決策層分析

    制藥行業(yè)實(shí)施CRM動機(jī):中國制藥企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，但在人才、產(chǎn)品質(zhì)量、市場和盈利方面遇到“瓶頸”，這些成為阻礙中國制藥企業(yè)發(fā)展的最大障礙。