來源:  北京軟件開發(fā)公司 

    1.北京移動——操作型CRM案例

    移動通信市場的現(xiàn)狀是普及率逐漸飽和，市場競爭異常劇烈，用戶在網(wǎng)上的時間變得越來越長。前期建立起來的運營支撐體系個系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間的共享不充分，較難提供透明化的服務(wù)，這就對客戶的忠誠度和滿意度提出了很大的挑戰(zhàn)。

    該公司的操作型CRM系統(tǒng)的建設(shè)采用多層系統(tǒng)架構(gòu)，建設(shè)在開發(fā)/標(biāo)準(zhǔn)的平臺上，采用模塊化設(shè)計，以滿足分步實施的要求，降低系統(tǒng)增加/修改功能的開發(fā)和維護(hù)成本。同時，支持與北京移動BOSS系統(tǒng)、B-BOSS系統(tǒng)、USD系統(tǒng)、DSS系統(tǒng)，網(wǎng)站系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等的集成，以及其他所有接口的支持與集成。這樣的操作型CRM具有高度的可靠性、安全性及可擴展性，滿足北京移動客戶關(guān)系管理現(xiàn)在和今后的容量需求。

    操作型CRM系統(tǒng)的采用實現(xiàn)了對客戶接粗渠道的整合，客戶信息的完整性和質(zhì)量都得以提高，這不僅使我們提高了客戶滿意度，減少了客戶流失、并幫助我們理順業(yè)務(wù)流程、提高了企業(yè)運營效率。

    2.中國銀河證券——分析型CRM案例

    中國銀河證券股份有限 公司目前接受的挑戰(zhàn)是：數(shù)據(jù)龐大，客戶信息繁雜；交易方式多，統(tǒng)計規(guī)則復(fù)雜；訪問方式多樣。

    銀河證券分析型CRM項目中，除了提出了客戶分析模型外，還梳理出一整套客戶評價的KPI體系，幫助業(yè)務(wù)人員快速定位客戶、評價客戶、評估業(yè)務(wù)人員績效。系統(tǒng)中，有豐富多樣的報表和數(shù)據(jù)安全管理。除此之外，以企業(yè)權(quán)限集成，使得企業(yè)中的任何一個用戶都可以實現(xiàn)單點登錄，使得業(yè)務(wù)人員分析更加靈活。

    乾元坤和客戶管理軟件CRM可以提供潛在客戶管理、項目管理、銷售機會管理、合同管理、售后服務(wù)管理、費用管理、活動計劃管理、報價管理等功能，公司成立于2009年7月，是一家專業(yè)軟件開發(fā)企業(yè)，前期主要開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，逐步建立了自己的研發(fā)實驗室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，給企業(yè)提供放心的辦公系統(tǒng)，讓企業(yè)實現(xiàn)無紙化辦公，提高運營效率，減少運營成本，更好的服務(wù)客戶和社會。