來源:  北京軟件開發(fā)公司 

    客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通關(guān)完善客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶的終生價值。它也是一種以客戶關(guān)系“一對一”理論為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。 

    乾元坤和CRM軟件的優(yōu)勢

    1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

    本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

    2、更高的安全

    如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

    3、數(shù)據(jù)實時更新

    雖然云計算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

    4、性價比更高

    有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

    5、不易受外部因素干擾

    將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。

    6、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫

    將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

    7、第三方服務(wù)供應(yīng)商

    外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

    8、能源消耗低

    采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

    乾元坤和CRM軟件的安全

    CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全包含了多個方面的內(nèi)容，有儲存安全，傳輸安全。企業(yè)中的數(shù)據(jù)大多數(shù)都是機密的，如何確保數(shù)據(jù)在儲存和傳輸過程中的安全而不被第三方竊取，是每一個企業(yè)擔(dān)心的問題，比如銷售人員惡意辭職，刪除CRM里面客戶的數(shù)據(jù)或者是修改CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，應(yīng)該怎么去避免這樣的情況？

    乾元坤和CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全這個問題上設(shè)定了回收站和數(shù)據(jù)日志兩項功能。銷售人員在使用CRM系統(tǒng)時，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行正常的刪除、修改操作。對于所有刪除的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動保存在后臺的回收站中；對于所有的修改操作，系統(tǒng)會在數(shù)據(jù)日志中保存相關(guān)操作記錄，除非特殊授權(quán)，銷售人員自己是無法進行清空的。

    當(dāng)銷售員離職時，管理人員可以指定查看該銷售人員近期的回收站和數(shù)據(jù)日志記錄，找出其所刪除和修改的數(shù)據(jù)，判斷是正常操作還是惡意操作，比較容易恢復(fù)到操作以前。

    乾元坤和CRM系統(tǒng)的價值

    1.對于銷售人員來說

    CRM系統(tǒng)可以大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業(yè)績的大幅提升。乾元坤和CRM系統(tǒng)所特有的銷售自動化功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)方案對客戶進行自動跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務(wù)等領(lǐng)域，大量繁雜的日常事務(wù)可以交由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)方案自動完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放出來，大幅降低銷售人員的工作強度，讓銷售工作變得輕松愉快。

    每個銷售人員的精力都是有限的，當(dāng)一名銷售人員跟蹤的客戶數(shù)量較多時，常常會顧此失彼，不能將有限的精力集中在最有價值的客戶身上。乾元坤和CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程和客戶的價值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價值的客戶身上，提升工 作效率。

    2.對于管理人員來說

    一是可以即時，準(zhǔn)確地了解下屬銷售人員的工作動態(tài)，項目進展等信息；

    二是客戶在銷售人員之間無縫交接，避免銷售人員離職帶來的客戶流失；

    三是即時地提供各種與經(jīng)營相關(guān)的統(tǒng)計報表，為經(jīng)營決策提供參考數(shù)據(jù)。

根據(jù)上下級的隸屬關(guān)系，上司可以查看下屬的客戶資料、聯(lián)系人、工作行程等相關(guān)信息。對下屬銷售人員的工作動態(tài)，客戶跟進情況，項目進展?fàn)顩r等做到即時，準(zhǔn)確地了解。

   3.對于公司來說

   在銷售人員客戶跟蹤過程中，所有的拜訪紀(jì)要、電話記錄、報價信息等都有詳盡的記錄，構(gòu)筑了一套完整的客戶檔案體系。當(dāng)有銷售人員離職時，后續(xù)銷售人員可以詳細地了解客戶的跟進歷史，使客戶在銷售人員之間實現(xiàn)無縫交接，可有效避免因銷售人員離職帶來的客戶流失。