移動(dòng)CRM是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長。

    移動(dòng)CRM技術(shù)的發(fā)展歷史

    第二代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問技術(shù)的問題。第二代的移動(dòng)訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于ＷＡＰ使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對(duì)于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個(gè)嚴(yán)重的問題。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。新一代的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。乾元坤和的移動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件是新一代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的典型代表。它采用了先進(jìn)的的自適應(yīng)結(jié)構(gòu)可以靈活地適應(yīng)用戶的數(shù)據(jù)環(huán)境，具有現(xiàn)場(chǎng)零編程、高安全、部署快、使用方便、響應(yīng)速度快的優(yōu)點(diǎn)。

    移動(dòng)CRM系統(tǒng)功能

    通過移動(dòng)CRM，企業(yè)員工可以在外地或家中登陸公司的移動(dòng)CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作，并且，如果企業(yè)使用的軟件允許的話，管理部門可以對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行集中的管理，并對(duì)收集到的信息做實(shí)時(shí)的分析。這是最直觀的優(yōu)點(diǎn)。

    1.企業(yè)通信錄

    移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)為集團(tuán)客戶提供八位固話號(hào)碼或者是一位手機(jī)號(hào)碼作為企業(yè)語音門戶號(hào)碼，外部客戶呼入該號(hào)碼，可直接撥打分機(jī)號(hào)相關(guān)手機(jī)，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員的手機(jī)上，并且在企業(yè)成員手機(jī)上顯示真實(shí)主叫號(hào)碼。

    2.外呼客戶

    企業(yè)成員可以通過撥打發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費(fèi)用由集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付，省去了月末通信費(fèi)用報(bào)賬的流程。

    3.會(huì)議電話

    企業(yè)成員可通過IVR直撥、秘書臺(tái)、WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會(huì)議，通過WEB發(fā)起時(shí)，還可通過監(jiān)控界面了解會(huì)議成員狀況，并對(duì)會(huì)議進(jìn)行控制。

    4.日程安排

    企業(yè)成員可以通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對(duì)這些任務(wù)設(shè)置短信提醒，系統(tǒng)可以在設(shè)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)提醒企業(yè)成員。

    5.銷售管理

    移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)中的銷售管理功能可展現(xiàn)員工行為統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務(wù)、商機(jī)管理等.

    移動(dòng)CRM的安全問題 

    在網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益嚴(yán)重的今天，移動(dòng)CRM使用和推廣的首要問題就是移動(dòng)CRM的安全問題，也是用戶最關(guān)心的。CRM系統(tǒng)掌管著企業(yè)最重要的客戶資料機(jī)密和公司的政策。一旦發(fā)生信息泄密或引入黑客攻擊的問題，后果是不堪設(shè)想，客戶是企業(yè)的命脈，客戶信息就是企業(yè)的命門。因此只有為移動(dòng)CRM提供一個(gè)極為安全的解決方案，移動(dòng)CRM的應(yīng)用才成為可能。

    阻礙移動(dòng)CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素

    企業(yè)定制和部署移動(dòng)CRM所需要的人工和軟件成本和風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)用軟件的易用性;該解決方案能否無縫地與各種移動(dòng)終端進(jìn)行工作，真正提供切實(shí)可行的價(jià)值。

    移動(dòng)商務(wù)是一種新興的商務(wù)模式,它能運(yùn)用于企業(yè)信息化中并為企業(yè)發(fā)展注入活力。