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CRM六大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施

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類別:CRM系統(tǒng)訪問量:1639編輯:guyuhua 日期:2024-11-01 20:58:00

    


來源:  北京軟件開發(fā)公司 

 

    企業(yè)為了順應(yīng)市場的需求,都在縮短自己的產(chǎn)品線,重視產(chǎn)品的研究開發(fā)、質(zhì)量控制、市場營銷和售后服務(wù)等環(huán)節(jié),以企業(yè)的整體優(yōu)勢來參加市場競爭。因此,企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)開始采用CRM系統(tǒng),到底企業(yè)需不需要使用CRM系統(tǒng)?小編整理出CRM實(shí)施的六個(gè)好處,讀者可以對號入座看是否需要。

CRM實(shí)施

    1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征

    面對激烈的競爭,企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時(shí)候,才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多,一般初期是多種管理軟件都了解一番,幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn),客戶爭奪不是以多取勝,而是以質(zhì)取勝。客戶資料多,那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型,通過CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征,再針對這些特征客戶大力開發(fā),往往會提高投資回報(bào)率。

    CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)作為一個(gè)整體對客戶認(rèn)識有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。

    2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失

    客戶嚴(yán)重流失的原因之一是企業(yè)的人員流動很快,經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司,做了幾個(gè)月以后就走人的情況,隨之而來的是客戶資源的流失,尤其是是地區(qū)經(jīng)理的離職,損失就更大了,網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法。

    3.CRM個(gè)性化定制

    資金充足,并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對信息化建設(shè)方面有比較多的了解,對于企業(yè)未來發(fā)展有一個(gè)預(yù)期,對于遇到什么問題,該用什么管理軟件來管理。本人實(shí)施過的這個(gè)企業(yè),規(guī)模大多是大中型,有自己的IT部門,在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上,選擇CRM來實(shí)現(xiàn)客戶和銷售等對外的管理。這類企業(yè)由于對數(shù)據(jù)安全要求搞,個(gè)性化需求多,所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件。

    4.競爭對手使用CRM

    現(xiàn)如今企業(yè)的弦都繃得很緊,知己知彼一直都是一個(gè)真理。當(dāng)競爭對手實(shí)施了CRM之后,企業(yè)自己也會考慮實(shí)施一套CRM。但是并不是競爭對手適合,本企業(yè)就適合需要,企業(yè)自己需要斟酌。

    5.CRM方便銷售人員使用

    企業(yè)盡管有了ERP系統(tǒng),但銷售人員仍需人工跟蹤其銷售路線,將信息記錄在各自的計(jì)算機(jī)或筆記本中,然后定期向上級或主管匯報(bào)。銷售周期長;有大量反復(fù)性的義務(wù)和錯(cuò)誤;為了處理這些問題,必需有一套CRM系統(tǒng)。

    6.CRM讓管理決策更加方便 

    數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷,銷售周報(bào),月報(bào),銷售排名,績效考核,服務(wù)記錄,服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。