CRM軟件是什么？這個(gè)問(wèn)題無(wú)異于CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)什么功能？CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)什么功能呢？

    CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，中文翻譯為客戶關(guān)系管理。

    客戶關(guān)系管理軟件：是指企業(yè)用于管理客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系和管理銷售團(tuán)隊(duì)的軟件系統(tǒng)。CRM幫助企業(yè)通過(guò)信息化的平臺(tái)集中管理銷售、市場(chǎng)、客戶、售后服務(wù)等信息，讓企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶信息，更好地服務(wù)客戶。

    實(shí)施CRM軟件的目標(biāo)：通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。

    CRM軟件內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。

圖：CRM管理軟件功能示意圖

    CRM流入中國(guó)已有多時(shí)，市場(chǎng)上有很多成熟的CRM產(chǎn)品，功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    （一）銷售管理方面

    CRM軟件通過(guò)對(duì)客戶和聯(lián)系人的全面管理，通過(guò)理順?shù)N售流程和加強(qiáng)銷售過(guò)程管理，提高潛在客戶的成交率。針對(duì)客戶的商機(jī)，銷售員展開(kāi)一系列的跟蹤活動(dòng)，最終促成簽單。 

    CRM軟件提供產(chǎn)品信息查詢和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，為銷售員提供個(gè)人日歷助理，計(jì)劃總結(jié)日常活動(dòng)，提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

    CRM軟件提供完整的客戶信息包括與客戶接觸的活動(dòng)、客戶的商機(jī)、客戶的動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、聯(lián)系人的信息等等，隨著CRM系統(tǒng)的深入使用，客戶的相關(guān)信息將滾雪球式的增長(zhǎng)，客戶信息將不斷完善，從而為企業(yè)決策分析提供有效的信息保證。

    CRM軟件功能包括：線索管理、機(jī)會(huì)管理、客戶管理、日歷管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、消息管理、銷售分析、銷售預(yù)測(cè)等等。

    (二) 營(yíng)銷管理方面

    CRM軟件tong營(yíng)銷管理方面主要是幫助市場(chǎng)部門(mén)策劃和管理營(yíng)銷活動(dòng)，收集各種市場(chǎng)信息、產(chǎn)品消費(fèi)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等等，并對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選、提煉和分析。 

    CRM軟件主要功能包括：市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、合作伙伴管理、線索管理、價(jià)格管理、電子營(yíng)銷、市場(chǎng)分析等等。

   (三) 服務(wù)管理方面

    CRM軟件對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題快速響應(yīng)，幫助服務(wù)部門(mén)預(yù)測(cè)、關(guān)注并提供一致高效的客戶關(guān)懷，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期獲利。

    CRM軟件對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，使服務(wù)更具有針對(duì)性和及時(shí)性，圍繞客戶的服務(wù)請(qǐng)求展開(kāi)服務(wù)活動(dòng)；建立產(chǎn)品檔案和產(chǎn)品故障解決方案知識(shí)庫(kù)，快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求；接受客戶投訴，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

    CRM軟件主要功能包括：客戶管理、問(wèn)題庫(kù)、客戶咨詢、客戶投訴、售后服務(wù)等等。 

    (四) 日常辦公 

    主要是用來(lái)為企業(yè)提供一個(gè)溝通和辦公的平臺(tái)，支持移動(dòng)辦公、集團(tuán)辦公。

    CRM軟件主要功能包括安排日常工作、電子郵件收發(fā)代理、收發(fā)企業(yè)內(nèi)部消息、企業(yè)討論區(qū)、文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)等等。

    (五) 分銷管理 

    分銷管理是指對(duì)分銷渠道上的物流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行計(jì)劃和管理。

    CRM軟件主要包括銷售訂單、工程訂單、虛擬庫(kù)存、財(cái)務(wù)往來(lái)核算、合同管理、工程管理等方面的內(nèi)容。

    乾元坤和CRM系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算軟件即服務(wù)（SaaS）的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。乾元坤和CRM軟件幫助企業(yè)管理客戶資源，避免客戶資源流失。銷售管理者通過(guò)CRM軟件不僅可以快速地了解當(dāng)前銷售業(yè)績(jī)，還可以全方位掌握銷售人員每天的銷售進(jìn)度，通過(guò)對(duì)銷售過(guò)程的管理提高工作效率，降低管理成本，提升銷售人員成單率。乾元坤和CRM為企業(yè)負(fù)責(zé)人和銷售管理者量身定制的各類圖表能夠準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各種銷售數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)圖表進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)，為企業(yè)的決策指引方向。