來源:  北京軟件開發(fā)公司 

    實施ERP項目這么多年來，乾元坤和團隊的王經(jīng)理從事過ERP行業(yè)的甲方和乙方，每次出差回來都會總結經(jīng)驗，見過很多甲方。ERP項目實施是一個綜合性很強的專業(yè)性的工作，在形成ERP項目的時候在合作過程中避免不了摩擦。因為項目實施的背后代表的是不同的利益群體。

    去年王經(jīng)理卻與實施的顧問們感覺到溝通的壓力很大，王經(jīng)理是一個善于自王經(jīng)理反省的人，王經(jīng)理一直在思索是不是自身的問題，王經(jīng)理還把這種情況分析給妻子聽，讓她幫王經(jīng)理分析是否是王經(jīng)理的問題，以免產(chǎn)生當局者迷的問題。

    對于從事ERP項目實施的顧問或項目經(jīng)理更需要一種態(tài)度，這種態(tài)度是什么？

    一是ERP實施承認問題的態(tài)度?；贓RP軟件實施的顧問或項目經(jīng)理，應該勇于承認軟件的缺陷，大部分的客戶都理解，是軟件就會有缺陷，沒有完美的，王經(jīng)理想客戶在確定問題及時解決以后是一定會寬容的。項目經(jīng)理也應該勇于承認實施方法、實施計劃的問題，金無足赤，人無完人，或者沒有考慮到更好的計劃和方法。這些都是對待問題的態(tài)度。自暴缺陷有時候反而會成為一種關系緊張的潤滑劑。很可惜王經(jīng)理們大多數(shù)人都很難做到這一點，都是尊嚴在作怪。

    二是ERP實施解決問題的態(tài)度。當客戶提出新的問題或需求以后，作為項目經(jīng)理和顧問不需要當場肯定或否定，要更深入地了解這個問題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問題是不理性或不合理的，通過案例加以說明或引導；如果客戶提出的需求或問題是合理的，但現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)無法實現(xiàn)，不妨列出解決問題的時間表或定期提供追蹤的結果，這么做絕對可以為項目經(jīng)理或實施顧問在客戶的印象里加分。

    三是ERP實施溝通的態(tài)度。人通常不愿意承認是自已的溝通存在問題，溝通不僅僅是語言的交流，還在于表情和動作。很難想像你的客戶還沒有把話說完，就打斷他想表達的內(nèi)容。溝通還體現(xiàn)在讓步，當討論問題的時候，給你的客戶退讓并不代表是低頭認錯，也并不代表你沒有能力或實力。適當?shù)淖尣绞侵匦聹贤ǖ拈_始。

    總之，王經(jīng)理認為ERP項目實施更多在于面對問題的態(tài)度，積極分析找出解決的方法，甲乙雙方積極的去溝通。