CRM軟件是什么？CRM軟件是客戶關(guān)系管理軟件。區(qū)別于別的辦公系統(tǒng)，使用CRM的大多數(shù)用戶屬于公司的業(yè)務(wù)部門，對(duì)CRM的依賴程度較高且很多公司將對(duì)CRM的使用情況計(jì)入KPI考核，無論是從企業(yè)管理者到企業(yè)業(yè)務(wù)員來說對(duì)于CRM的使用粘度都是比較高的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的普及背景之下，人們需要面對(duì)的碎片化時(shí)間越來越多，每天花在智能終端上的時(shí)間越來越長(zhǎng)。CRM使用的便利等特點(diǎn)使得企業(yè)管理者明白，移動(dòng)化已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力。
　　對(duì)于管理層來說，移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應(yīng)用前景是極其樂觀的。管理者可以通過移動(dòng)CRM隨時(shí)隨地掌握市場(chǎng)關(guān)鍵信息，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，了解銷售活動(dòng)，進(jìn)行工作流程審批；讓管理者在地球的任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方都擁有掌控并滿足客戶需求的本領(lǐng)，對(duì)銷售業(yè)務(wù)的管理不受時(shí)間和空間的限制。
　　而對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，基本銷售行為都可以在移動(dòng)客戶端進(jìn)行，包括銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、客戶基本信息查詢等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，所有業(yè)務(wù)便輕松搞定，可謂是“指尖上的生意”。
　　根據(jù)專家預(yù)測(cè)，移動(dòng)辦公未來發(fā)展群體主要是公司的業(yè)務(wù)人員、白領(lǐng)及高端辦公人群，普通大眾不是受眾且一些與計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系緊密的工作內(nèi)容將無法離開PC。
　　根據(jù)IDC預(yù)計(jì)，2015年全球移動(dòng)工作者到將超過13億人，占全球所有勞動(dòng)人口的37.2%。依據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2015年上半年可望開始出現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模移轉(zhuǎn)至云端辦公室系統(tǒng)的熱潮。由此可見，移動(dòng)辦公市場(chǎng)潛力巨大，CRM在此移動(dòng)辦公熱潮環(huán)境下發(fā)展形勢(shì)將一日千里。