隨著智能手機(jī)的普及，許多線下商業(yè)變成了線上電子商務(wù)再從線上變成移動電子商務(wù)，人們抓住碎片時間用手機(jī)完成工作中的大部分任務(wù)也必然成為一種趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)讓辦公走向了移動化。于是移動CRM系統(tǒng)出現(xiàn)了，移動CRM系統(tǒng)這個新生物，今后的發(fā)展會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。移動CRM讓更多的中小企業(yè)管理層可以隨時隨地查閱公司業(yè)務(wù)情況，用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全部管控，而銷售人員只需要一部手機(jī)，就可以開展整個銷售工作，在這之前只出現(xiàn)在美國的科幻片里面，現(xiàn)在全部都可以實(shí)現(xiàn)了！依據(jù)最新研究顯示，2014年CRM App實(shí)際使用規(guī)模將增長500%，也就是說到2014年將達(dá)到4000個。

    移動CRM快速響應(yīng)客戶需求

    對于任何行業(yè)來說，滿足客戶的多樣化需求，加快客戶響應(yīng)速度，對提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力都有不可或缺的作用。所以，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員要實(shí)時獲取關(guān)鍵信息，隨時準(zhǔn)備為客戶提供交易及服務(wù)，而移動CRM恰恰是業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的必備工具。銷售人員大都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動設(shè)備來聯(lián)系業(yè)務(wù)，提高工作效率。

    移動CRM與客戶聯(lián)系的紐帶

    除了對客戶需求的響應(yīng)周期縮短以外，業(yè)務(wù)人員還可以通過移動CRM增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通。比如通過移動應(yīng)用CRM移動版，業(yè)務(wù)人員可以遠(yuǎn)程控制其CRM賬戶，對特定的客戶類別群發(fā)信息和或者傳真等，這樣的操作就可以對大量的客戶進(jìn)行主動聯(lián)系，大幅度提高工作效率。

    此外，業(yè)務(wù)人員在和客戶交流中，客戶經(jīng)常希望快速知道確切的數(shù)據(jù)，比如：“上次我訂貨的數(shù)量和型號是什么，我忘了，你就按照上次的數(shù)量和型號填寫訂單和總金額吧?！?、“我已經(jīng)是老客戶了，你為什么不能給出更優(yōu)惠的價格，你可以查查我的購買記錄。”等等，這時，銷售人員如果利用移動CRM快速查到客戶需要的數(shù)據(jù)，既能提高客戶滿意度，也利于做出正確決策。

    移動CRM到底能管什么

    移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售？對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會預(yù)測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。

    移動CRM發(fā)展趨勢

    云計算來襲、移動互聯(lián)網(wǎng)普及、移動終端設(shè)備的強(qiáng)化，刺激移動辦公這個還不算太成熟的市場。移動CRM這個新生物，成為CRM市場中一個新的發(fā)力點(diǎn)，它今后的發(fā)展將會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)更多用戶核心需求。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多的中小企業(yè)管理層可以隨時隨地查閱公司業(yè)務(wù)情況，用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全部管控，而銷售人員只需要一部手機(jī)，就可以開展整個銷售工作，這個在之前還只是一個空談。