來源:  北京軟件開發(fā)公司  

         很多IT企業(yè)的領導一直有這樣的困惑，ERP項目已經下來了，無論是外聘還是提拔，ERP項目經理已經具備什么樣的能力呢？在《論ERP項目成敗的責任》一文，受到了一些顧問的批判，今天，我們來看看一個項目中，客戶項目經理應該具備哪些能力？完成哪些工作？

1、 “圓”理論形

    在我從事顧問職業(yè)兩年左右的時候，我和同事之間因為項目中間的一些問題應該屬于誰的責任，發(fā)生過一場劇烈的討論，

    一部分顧問認為：我是顧問，負責對客戶培訓、交待好項目中客戶需完成的任務，完成實施步驟中顧問應該完成的流程討論、編碼討論等。

其他的如：布置的任務是否按期完成、某部門執(zhí)行力不到位影響了項目正常推進等是客戶的項目經理的責任。

    我認為他們的觀點也不無道理，從職業(yè)顧問的角度，從顧問在項目中間的身份，他們的觀點是對的。

    我當時提出來了一個觀點，并且成為后來我實施項目和指導顧問實施項目的核心思想。

    從圖上我們看到，無論在項目中誰付出的多與少，目標都只有一個：成功

具體在項目中，誰付出的多，誰應該主導項目，哪些事情是客戶完成，哪些應該顧問來協(xié)助，從長遠講，由于ERP項目不同于一般的商品交易，它的本質不是供應商和客戶的關系，而是兩家優(yōu)秀的公司長遠的合作關系。

    既然是合作，就象兩口子在家，很難分清楚誰應該做飯、誰應該洗碗一樣。一起把項目作好是最重要的，誰能干，誰就多付出一些。

2、 客戶項目經理應該具備哪些技能？

    盡管我們的目標是一致的，但是還是有一些必備的技能需要客戶的項目經理掌握。

l 組織協(xié)調能力

無論顧問的交際水平有多高，畢竟他不會長期在企業(yè)。

ERP項目組的管理、項目的推動主要還是需要客戶項目經理來組織協(xié)調。

項目過程中，定期的項目會議、項目進展報告等都需要項目經理主導。

項目中，會碰到諸如部門之間責任的劃分不清晰、流程需要改進等問題，都需要客戶項目經理組織相關部門、人員解決，需要老總參與的也不能馬虎。

所以，項目經理一般在企業(yè)需要有一定的人際關系和權威。

l對企業(yè)管理要有了解

    項目經理一定要對本企業(yè)管理流程、方法有一定的了解，對于本企業(yè)的產品生產狀況有了解，對產品的技術特征、特性要了解，即使在項目上線前不了解，在項目實施過程中，也要盡力的學習、了解。

ERP項目是一個最能培養(yǎng)企業(yè)管理全才的項目，涉及到企業(yè)管理的方方面面。

也是企業(yè)項目經理及項目組成員提升自身能力的大好機會。

l對ERP要理解

我們不要求在上ERP之前企業(yè)的項目經理和項目組成員理解和熟悉ERP。

但是，在項目過程中，ERP項目組成員及項目經理一定要比其他人多花些精力學習ERP系統(tǒng)的操作、理解ERP原理、理解ERP系統(tǒng)中所蘊涵的管理思想。

    我們經常碰到一些企業(yè)，項目經理往往是企業(yè)的高層管理者，除了開會來一下，平?；究床坏剑珽RP上完了，可能項目經理都還不明白ERP是什么。這樣的項目經理，很難管理好項目。給顧問增加很多本不應該顧問作的工作。

l最好對軟件技術有了解

    我們不要求企業(yè)的項目經理是軟件開發(fā)高手，但最好項目經理本人或者項目組中間，有對軟件技術有一定了解的人。

3、 目前項目中客戶項目經理的狀況

目前，在實際的ERP項目中，很多客戶的項目經理并沒有承擔起應承擔的責任。

我對目前項目經理在項目中作用作了一個分類：

l員工

這一類項目經理，在和ERP供應商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經理更象項目組的一名員工。

他們主要特征：

完全服從顧問

顧問說怎么做，就怎么做。

沒有創(chuàng)新。

往往對ERP的理解不是很到為才導致這樣的問題。

這樣的項目經理，如果在實施過程中不主動學習ERP知識、鍛煉組織協(xié)調能力，往往容易使項目總依托于顧問。作成“保姆”項目。

l監(jiān)工

    這一類項目經理，在和ERP供應商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經理更象項目組的一名監(jiān)工。

    我說的監(jiān)工不是監(jiān)督企業(yè)員工學習、使用ERP；而是監(jiān)督顧問。

他們成天監(jiān)督顧問有沒有提交計劃、有沒有提供資料、有沒有遲到、有沒有完成程序中間出現(xiàn)的錯誤的修改等。

    這是最沒有意義的一類項目經理，甚至是阻礙項目健康推進的主要原因。他們往往認為學習ERP是其他員工的事情，項目中事無據(jù)悉，都是顧問應該做的事情。

    他要做的事情就是監(jiān)督顧問，員工提出來得任何問題，即使是企業(yè)內部的管理問題，和ERP   沒有任何關系，也不經過過濾、直接拋給顧問，顧問不解決甚至由于某些原因沒有及時回應就投訴。

我在實際項目中，就碰到過這樣的項目經理。差一點把我這樣一個老江湖搞失業(yè)！

l合作者（兄弟）

    這一類項目經理，在和ERP供應商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經理和顧問是合作關系。

    這樣的項目經理是最能夠把項目完成好的項目經理。也是ERP項目經理應該有的思想定位。

他們很清楚哪些事情應該他們來完成，哪些事情需要顧問協(xié)助。

在重大的事情上，總是和顧問協(xié)商，一起想辦法解決。而不是把問題直接拋給顧問。

l領導（真正的項目經理）

     這一類項目經理，在和ERP供應商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經理是整個項目組包括顧問的領導。

     這類項目經理，具備幾個特征：

     對ERP實施流程非常精通，很多本身就是顧問出身。

     對企業(yè)管理非常精通。

     對企業(yè)的產品特性非常熟悉。

     在實際的項目實施中，我也碰到過這樣的項目，他們只要求顧問做培訓、參與編碼討論、流程討論等。

   其他的事情，他們都能完成。包括建立項目制度、項目文檔的的管理、項目計劃管理等。