來源：北京軟件開發(fā)公司

       CRM對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的任何業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，如何保持良好的客戶、行業(yè)合作關(guān)系，是關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）能夠更簡(jiǎn)單、有效地管理這些客戶關(guān)系，由此，也提高了管理人員的工作效率。

       在很多商業(yè)軟件中都有CRM功能，當(dāng)然也有獨(dú)立的CRM軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，也有與OA、ERP等系統(tǒng)集成的軟件產(chǎn)品，都各有千秋。CRM可以跟蹤，記錄客戶聯(lián)系信息、建議、合同、發(fā)票、郵件和日程表。大多數(shù)還有報(bào)告功能。CRM一般都能滿足特定行業(yè)客戶關(guān)系管理的需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，確定選型方向十分重要，否則有可能無法滿足需求，又或者功能過剩，應(yīng)用起來就不是很方便。

       第一，你選擇的CRM系統(tǒng)必須適合企業(yè)規(guī)模。例如，一個(gè)小于10個(gè)人的企業(yè)也許一個(gè)通信錄信息的數(shù)據(jù)庫(kù)就能滿足需求。但對(duì)于大型的公司，那就需要更多的功能了，比如跟蹤包括電子郵件在內(nèi)的所有與客戶的通信功能；連接到社交網(wǎng)絡(luò)的功能，搞清楚你所需要的功能選項(xiàng)，才能縮小范圍，確定選擇。

      第二，考慮成本。功能多少直接關(guān)系到成本。大多數(shù)CRM產(chǎn)品都是付費(fèi)的。例如，功能簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，費(fèi)用自然低。而對(duì)于功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜的頂尖的產(chǎn)品，費(fèi)用當(dāng)然就高了。

       第三，確定連接點(diǎn)。CRM系統(tǒng)有不同的方式連接。一些小企業(yè)偏向于將所有的信息存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上，那他們可以選擇內(nèi)部部署方式。如果是異地存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和信息，那么需要考慮基于云的CRM系統(tǒng)。還要考慮移動(dòng)功能性。如果你樣需要在出差時(shí)連接，那么應(yīng)該確保選擇一個(gè)可以連接智能手機(jī)以及其他手持設(shè)備連接的CRM系統(tǒng)。

       第四，檢查兼容性。與其他軟件相同，CRM也是在操作系統(tǒng)上運(yùn)行的，PC或者M(jìn)ac。確保員工的現(xiàn)有設(shè)備與CRM系統(tǒng)兼容。這樣，可以節(jié)省成本。

       最后，考慮定制性。定制會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，但可以簡(jiǎn)化工作，帶來效率。對(duì)于中小型企業(yè)，一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如，有些CRM可以整合到網(wǎng)站上，你可以從網(wǎng)站上接收電子郵件，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)同步。

       選擇適合的CRM系統(tǒng)才能為自己的企業(yè)帶來更多的效益，不僅使客戶關(guān)系的管理更為方便，也能節(jié)約更方面不必要的成本。

CRM系統(tǒng)解決方案