CRM的英文全稱是CustomerRelationship Management，一般翻譯為客戶關(guān)系管理。它最早起源于美國，伴隨互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，它也得發(fā)展。

    從理論而言，客戶管理管理，一般從銷售、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持三個層次支持，而CRM軟件是為了結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念，以信息技術(shù)為媒體，以客戶為中心，形成一個自動化解決方案。

    客戶管理，是從客戶的管理為中心，通過提高客戶的忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本，以增加企業(yè)收入，進而擴展市場，提升企業(yè)盈利能力和競爭力。

    客戶管理，并非老生常談，離開客戶沒任何行業(yè)都無法走入市場?？蛻絷P(guān)系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，CRM軟件是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM軟件基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。CRM軟件由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng)、進銷存6大主要功能模塊組成。

    維護客戶關(guān)系有何益處？這不僅僅是為完成訂單，完善銷售額，客戶還能為企業(yè)帶來客戶。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷，都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

    但是，不容忽視的是，CRM軟件雖然益處頗多，但是在中國市場上并不能完全應(yīng)用完善。如，很多企業(yè)憑借創(chuàng)業(yè)者膽識和能力闖蕩出一片天地，但是在面臨融資、運營成本等問題，便舉步維艱。調(diào)查顯示，近十年來，全國有6.7萬家的中小型企業(yè)倒閉，而這些企業(yè)倒閉的原因除了市場原因、宏觀調(diào)控原因之外，還有資金鏈說、市場競爭力弱等原因。因而可以這樣說，對于中小型企業(yè)而言，生存尤為重要，其次要關(guān)注的才是客戶資源管理。

     乾元坤和致力于軟件開發(fā)，我們涉及到CRM軟件，但是我們也同時關(guān)注與企業(yè)客戶管理、運營、銷售打了個諸多方面，我們會從實際角度出發(fā)，幫助企業(yè)克服經(jīng)營管理方面諸多問題。如有需要，敬請關(guān)注，CRM軟件解決方案。