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CRM軟件平臺(tái)化的趨勢(shì)

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類別:行業(yè)快訊訪問量:1842編輯:liuyan 日期:2024-11-01 20:58:00

    


來源:  北京軟件開發(fā)公司

        我國企業(yè)發(fā)展的逐步成熟,信息化的腳步也在一步步的向前發(fā)展,企業(yè)CRM軟件的大量使用,已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可,是否在實(shí)施CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的成熟標(biāo)志,但同時(shí),CRM軟件也給一些企業(yè)帶來困惑,一些商家的宣傳的理念和所實(shí)施的產(chǎn)品不一致,導(dǎo)致在與企業(yè)管理上無法融合。這些問題的存在都是信息發(fā)展中所要經(jīng)歷的。

       但是,在享受CRM給企業(yè)帶來的回報(bào)的同時(shí),也有相當(dāng)一部分客戶深切地感受到了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的困惑。這種困惑是,為什么一些廠商宣傳的高級(jí)的客戶關(guān)系管理理念,在實(shí)施的產(chǎn)品中無法體現(xiàn)?為什么CRM軟件無法按我公司成熟的運(yùn)營流程運(yùn)轉(zhuǎn)?

        由于市面上的大部分CRM軟件提供商都是假定某種銷售場景來開發(fā)的軟件,所以,其流程是固化的。而事實(shí)上,每一個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有自己成熟的、獨(dú)特的流程。企業(yè)不可能因?yàn)樯狭艘惶證RM系統(tǒng)就改變自己成熟的、已經(jīng)被證明是有效的業(yè)務(wù)流程,而去完全適應(yīng)一套管理系統(tǒng)的要求。

      結(jié)果是,企業(yè)在花了很大的代價(jià)實(shí)施了CRM系統(tǒng),卻發(fā)現(xiàn)只能用它來管理基本的客戶資料和聯(lián)系信息!而一些高級(jí)的應(yīng)用功能,由于不能適應(yīng)企業(yè)的流程而成了擺設(shè)。這使得全面管理企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn),實(shí)施CRM的效果大打折扣。

       這種問題如何解決呢?答案是CRM的平臺(tái)化。也就是說,作為CRM軟件提供商,提供給客戶的不應(yīng)該是一個(gè)業(yè)務(wù)功能固化的軟件,而應(yīng)該是一整套可配置的CRM平臺(tái)。

       在這個(gè)平臺(tái)上,可以為每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務(wù)流程。從而實(shí)現(xiàn),軟件適應(yīng)客戶,而不是客戶適應(yīng)軟件的新的應(yīng)用模式??梢杂眠@種問題來檢驗(yàn)一個(gè)CRM系統(tǒng)是否平臺(tái)化的系統(tǒng)。三個(gè)月以后,我的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了,CRM軟件能適應(yīng)嗎?我的CRM軟件可以自定義功能模塊,并且能夠運(yùn)算邏輯嗎?

      一個(gè)企業(yè)營銷模式是企業(yè)最重要的核心能力之一,這種能力每個(gè)企業(yè)都不一樣,CRM軟件必須能適應(yīng)這種不同。因此,可以說,CRM系統(tǒng)必須平臺(tái)化。