來源:  北京軟件開發(fā)公司

       在企業(yè)的結(jié)構(gòu)組成中 ，團隊的創(chuàng)建是這個企業(yè)結(jié)構(gòu)形成的最原始雛形，企業(yè)的市場部則是承受著重?fù)?dān)，銷售團隊的業(yè)績直接影響著企業(yè)的效益，怎么樣才能有效的管理和提升銷售團隊的業(yè)績呢？CRM軟件的出現(xiàn)幫企業(yè)實現(xiàn)了這一難題。

      在日趨競爭激烈的當(dāng)今，企業(yè)所擁有的銷售團隊水平已經(jīng)是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，銷售團隊的管理歸根結(jié)底也是對銷售團員的管理，所以管理層要合理運用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做好對團隊成員的銷售過程的流程化，銷售團隊中不同職位需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的不同模塊來支持，就好像生產(chǎn)線上有多個工種，每個崗位有自己的工具和技能一樣。

       一般中小企業(yè)銷售團隊主要由銷售經(jīng)理和銷售人員來構(gòu)建，每個崗位的職能是不一樣的，這也就需要CRM系統(tǒng)對于不同的人員進(jìn)行不同的功能設(shè)置。

      作為銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是充分利用公司有限的資源，帶領(lǐng)銷售隊伍完成本年銷售目標(biāo)，并為下一個年度打下堅實的基礎(chǔ)，銷售經(jīng)理需要精通銷售也要懂得管理，并要擅長制作銷售額統(tǒng)計、市場調(diào)查和銷售管線報告。

      銷售經(jīng)理作為團隊的管理者還應(yīng)充分了解銷售人員的特點，銷售經(jīng)理在銷售團隊中應(yīng)該像一面鏡子，你的一舉一動都將直接影響到你的團隊，結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)，使得團隊中的每一個人都朝著同一個目標(biāo)，各自發(fā)揮自己的專長，形成能力的互補，帶領(lǐng)團隊中的每一個成員共同進(jìn)步。

     作為一個銷售人員，在每一個銷售機會面前，決不能有一絲含糊，作為銷售人員一方面要非?？旖莸耐ㄟ^CRM系統(tǒng)獲取相關(guān)銷售技能、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等各類有助于提升客戶感受的知識，另一方面銷售人員需要對客戶進(jìn)行區(qū)分，了解目標(biāo)客戶的基本信息，同類產(chǎn)品購買歷史，購買能力等可以將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶的信息，而這些信息需要銷售人員通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行快捷的記錄、搜索、和修改客戶和產(chǎn)品信息。

      所以，作為企業(yè)來說，運用crm建立好一套全面的銷售管理體系，無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都可以有根據(jù)可循。假如有業(yè)務(wù)員在銷售過程中出了一些問題，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)機會的明細(xì)設(shè)身處地的為下屬分析失敗的原因，并找出解決辦法。

     優(yōu)秀的銷售團隊加上優(yōu)秀的crm，勢必會錦上添花，在市場環(huán)境日趨激烈競爭的今天，如何快速獲取客戶、如何快捷的對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)，將直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展，一款能夠隨時隨地進(jìn)行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)將顯得尤為重要。

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