來源:  北京軟件開發(fā)公司 

  
    無論是軟件商、管理咨詢公司、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)都從不同的視角給出ERP 失敗的原因和相應(yīng)的對(duì)策，比如說流程優(yōu)化、管理改造與 ERP 項(xiàng)目的結(jié)合、ERP 系統(tǒng)上線后的持續(xù)改進(jìn)等等，這些都是把注意力放在解決目前 ERP 所遇到問題上面。
    我們分析一下這些方法可以發(fā)現(xiàn)，他們都與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程和項(xiàng)目管理等有關(guān)，而技術(shù)方面的關(guān)聯(lián)較少。事實(shí)上，由于ERP 軟件是基于流程式管理思想來設(shè)計(jì)的，同時(shí)技術(shù)上強(qiáng)調(diào)功能的集成性和數(shù)據(jù)的一致性，這就決定了ERP 系統(tǒng)在使用中不同于其他企業(yè)辦公軟件的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)猶如一把雙刃劍，為企業(yè)帶來管理效率提高的同時(shí)，也增加了許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的不確定性，這些不確定因素如果發(fā)生了，同樣會(huì)給企業(yè)帶來巨大的麻煩，甚至是災(zāi)難性的后果。
     所謂不確定性，也就是ERP 系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)所在。 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)中沒有獲得預(yù)期的效果，一方面有軟件選型、實(shí)施、項(xiàng)目管理和企業(yè)自身使用能力等方面的原因，另一方面就在于企業(yè)對(duì)ERP 應(yīng)用過程中的所客觀存在的脆弱性沒有進(jìn)行很好地管理。系統(tǒng)的脆弱性是由系統(tǒng)本身的特點(diǎn)決定的。企業(yè)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)處理，這對(duì)企業(yè)來說是好事，提高了可靠性，節(jié)省了人力。但是在數(shù)據(jù)處理過程中，如果控制不力，缺少對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和控制，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)，出錯(cuò)的數(shù)據(jù)與正確數(shù)據(jù)一同處理，其結(jié)果也是錯(cuò)誤的。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
     ERP 系統(tǒng)的使用涉及到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。高度集成的功能和系統(tǒng)使用戶無論在企業(yè)的哪個(gè)角落都能獲得訪問系統(tǒng)并且控制或改變重要的業(yè)務(wù)參數(shù)的可能。顯然， ERP 系統(tǒng)的特點(diǎn)一方面使企業(yè)員工以更大的靈活性去處理問題、提高效率，但另一方面如果對(duì)這種靈活性缺乏有效的控制，那么ERP 的高度集成性和分布式的系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)同樣會(huì)為企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

     ERP 系統(tǒng)特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)
     1.ERP 系統(tǒng)中高度集成的功能模塊使得任何一點(diǎn)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到其他模塊的正常運(yùn)行。舉例來說，在分銷模塊中的采購定單的下達(dá)將同時(shí)會(huì)有相應(yīng)的確認(rèn)信息在成本管理模塊和現(xiàn)金管理模塊中產(chǎn)生。這種在線實(shí)時(shí)功能使得在某一數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤或模塊發(fā)生問題時(shí)將會(huì)把這個(gè)影響迅速擴(kuò)散到系統(tǒng)的其他功能應(yīng)用上。

     2.傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)采用的是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這種分布式的結(jié)構(gòu)使企業(yè)能夠低成本、高效率地獲得業(yè)務(wù)集成管理功能。但是，這種分布式的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)管理的難度增大，系統(tǒng)更容易暴露在有意和無意的系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。
     3.系統(tǒng)審計(jì)難度加大。復(fù)雜的ERP 系統(tǒng)使得系統(tǒng)控制和審計(jì)人員必須具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。但是，對(duì)于大型的 ERP 系統(tǒng)，幾乎沒有人能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)的功能和每個(gè)模塊的特點(diǎn)有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和理解。例如，對(duì)于熟悉財(cái)務(wù)管理模塊的人員，他就無法做到對(duì)其他所有模塊有深入的認(rèn)識(shí)。

     4.許多ERP 系統(tǒng)已經(jīng)開始使用基于 WEB 的B/S 技術(shù)，這種技術(shù)支持異地登錄和訪問。這種技術(shù)在為那些跨地域、多工廠企業(yè)帶來系統(tǒng)管理便利的同時(shí)也帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。由于通過因特網(wǎng)登錄，不受空間的限制，任何不正當(dāng)?shù)挠脩羰跈?quán)都能導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的非法訪問。

     5.ERP 系統(tǒng)的高度集成性的一大特點(diǎn)是使用單一的數(shù)據(jù)庫 ，并且任何數(shù)據(jù)的輸入都是單點(diǎn)的。這一方面保證了 ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和減少重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，使各個(gè)部門，比如生產(chǎn)、銷售、庫存和財(cái)務(wù)能夠共享信息。在另一方面，這樣的環(huán)境中，數(shù)據(jù)的所有權(quán)和維護(hù)成為一個(gè)問題。如果存在不合適的訪問權(quán)限的定義，缺乏有效的法規(guī)對(duì)系統(tǒng)使用的控制，那么系統(tǒng)中的一些機(jī)密數(shù)據(jù)將會(huì)變得非常透明，將會(huì)可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。

     ERP 系統(tǒng)管理風(fēng)險(xiǎn)
     除了ERP系統(tǒng)本身的技術(shù)特點(diǎn)給企業(yè)帶來新的管理風(fēng)險(xiǎn)外， ERP 系統(tǒng)的使用也對(duì)企業(yè)的組織管理帶來了新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)處理不好，同樣是企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
　1.由于ERP 實(shí)行的是流程化的管理，會(huì)打破原來的條塊分割，勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變，甚至是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新思考。許多咨詢公司在為企業(yè)實(shí)施 ERP 時(shí)都要求對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)的手段就是減少或合并流程中重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)。這對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生影響，如果不能很快建立起新的、有效的內(nèi)部控制，必然對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。
     2.ERP 系統(tǒng)使用會(huì)改變企業(yè)員工的職權(quán)。這種工作角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程同樣具有不確定性。一般來說，人們比較容易接納外部環(huán)境的變化，但當(dāng)外部環(huán)境需要他或她自身改變時(shí)，就容易出現(xiàn)抵觸情緒。一個(gè)企業(yè)使用 ERP系統(tǒng)一年多以后，企業(yè)員工還是希望能夠?qū)⒂械臄?shù)據(jù)以報(bào)表的方式打印出來，因?yàn)橛X得還是看報(bào)表方便。矛盾的是，ERP 系統(tǒng)提供了具有權(quán)限管理的數(shù)據(jù)訪問以保證數(shù)據(jù)的安全 ；另一方面員工卻無法改變過去的習(xí)慣。顯然，人們對(duì)系統(tǒng)的所帶來變化的適應(yīng)過程和程度是不一樣的，使用 ERP 的結(jié)果就不確定了，這種不確定性同樣會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
     3.流程化的管理進(jìn)一步密切了部門與部門之間的關(guān)系，系統(tǒng)用戶必須對(duì)自己的每一個(gè)業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)，因?yàn)樗苯佑绊懙狡渌块T的業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行，并且最終關(guān)系到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作秩序。過去，企業(yè)是基于職能部門的管理，各部門的主管只要掃好自家門前雪就行了，而當(dāng)上了ERP 系統(tǒng)，情況就變了?？缏毮懿块T的流程管理使得原先的部門主管變?yōu)榱四巢糠至鞒痰乃姓?。某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將直接影響到其他流程的運(yùn)作。過去職能化的管理也許還有繞過變通的方法，而上了 ERP 系統(tǒng)就非得從每個(gè)流程過，系統(tǒng)不認(rèn)“ 走后門 ” 。在這種情況下，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)，就直接影響到后續(xù)流程的實(shí)施，顯然風(fēng)險(xiǎn)特征與過去大不相同了。事實(shí)上也說明了這一點(diǎn)，許多上了ERP 的企業(yè)部門主管不自覺地比以前更需要責(zé)任心了。
     4.由于ERP 系統(tǒng)使數(shù)據(jù)的捕捉一次性完成，管理部門對(duì)信息質(zhì)量的控制難度加大，這些信息最終要成為業(yè)務(wù)決策的依據(jù)。 ERP 系統(tǒng)采用的是單一數(shù)據(jù)庫 ，所有的數(shù)據(jù)采取一次性單點(diǎn)輸入。在過去，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會(huì)來自不同部門。比如，庫存和采購對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，兩個(gè)部門可以通過比較發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。而上了ERP 系統(tǒng)后，某產(chǎn)品入庫的具體數(shù)量一般只有倉庫確認(rèn)，稍有差池將直接影響銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門的整個(gè)過程的統(tǒng)計(jì)。

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