來源:  北京軟件開發(fā)公司

     ERP軟件的應(yīng)用已經(jīng)逐步的適應(yīng)于制造企業(yè)的各個(gè)行業(yè)之中。金屬加工制造商對(duì)于新興的社交、移動(dòng)應(yīng)用的便利了解不多。與ERP整合，這些應(yīng)用能夠增加跨業(yè)務(wù)的信息流，同時(shí)也增加客戶和供應(yīng)商的信息流，從而為員工更好地提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，并最終提升用戶相應(yīng)程度。

    2013年12月24日 ——全球領(lǐng)先致力于為制造、分銷、零售和服務(wù)企業(yè)提供 企業(yè)軟件解決方案 的供應(yīng)商乾元坤和軟件公司 近日向金屬加工制造商發(fā)出了一份倡議，呼吁他們要積極關(guān)注提供卓越用戶體驗(yàn)，同時(shí)呼吁他們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代ERP系統(tǒng)在支持一個(gè)成熟、以客戶為中心的業(yè)務(wù)中所扮演的重要作用。一份新公布的IDC制造業(yè)洞察報(bào)告顯示，擁有成熟客戶體驗(yàn)策略的公司與這一策略不夠成熟的公司之間存在重大差距，而這直接影響到他們的競(jìng)爭(zhēng)力。

    報(bào)告特別指出，盡管絕大多數(shù)金屬加工制造商認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，即改善用戶體驗(yàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)增長以及更高的利潤變得愈發(fā)重要，但是他們并不清楚如何提升他們的整體用戶體驗(yàn)，如何讓客戶享受到最關(guān)鍵的便利，也不了解技術(shù)在提供卓越用戶體驗(yàn)中扮演的中心角色。

    “很多金屬加工制造商正在放棄生產(chǎn)那些標(biāo)準(zhǔn)的、以產(chǎn)品目錄為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，取而代之的是根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)?！盜DC制造業(yè)洞察報(bào)告在歐洲、中東和非洲的研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人Pierfrancesco Manenti表示，“這就意味著沒有兩種完全相同的訂單，所以客戶服務(wù)變得極為重要。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，打造長期客戶忠誠度的過程中，一家制造商在從設(shè)計(jì)到配置及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中有效應(yīng)對(duì)可能發(fā)生情況以及客戶的能力變得必不可少。”

     Pierfrancesco Manenti補(bǔ)充道：“令人驚訝的是，我們調(diào)查顯示仍然有近16%的企業(yè)認(rèn)為能讓自己的客戶繼續(xù)購買自己產(chǎn)品的唯一重要因素在于滿足客戶的價(jià)格預(yù)期，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍。他們并不清楚卓越執(zhí)行和由此對(duì)自己客戶產(chǎn)生的影響之間的聯(lián)系?！?/p>

    很明顯，這種做法的影響仍將持續(xù)。但是，處于龍頭地位的金屬加工制造商需要認(rèn)識(shí)到諸如供應(yīng)穩(wěn)定性問題、低劣的產(chǎn)品質(zhì)量和較長的工期會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)造成負(fù)面影響。乾元坤和敦促這些制造商要著力于提升自己對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的洞察，并積極解決這些關(guān)鍵的運(yùn)營因素，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。

    “這份研究顯然對(duì)所有的金屬加工制造商都發(fā)出了號(hào)召。我們相信通過對(duì)客戶體驗(yàn)采用更為成熟的方法，他們能夠有很好的機(jī)會(huì)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于在這個(gè)行業(yè)中，仍然有不少制造商仍然相信價(jià)格是影響客戶忠誠度的主要因素，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍。成熟的企業(yè)與不成熟的企業(yè)之間的差距日益加劇。所以，對(duì)于那些率先采取行動(dòng)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離的企業(yè)而言，有著很好的機(jī)會(huì)。他們能出售具備附加值的服務(wù)，提升自己的市場(chǎng)份額。一個(gè)開放、現(xiàn)代的ERP平臺(tái)能夠利用移動(dòng)技術(shù)，提供更多協(xié)作性、面向客戶的功能。這包括質(zhì)量、服務(wù)和擔(dān)保管理。CRM對(duì)創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)而言是十分重要的。它能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們敦促所有金屬加工制造商對(duì)自己在客戶體驗(yàn)方面的成熟度進(jìn)行評(píng)估，并了解現(xiàn)代與下一代ERP的各項(xiàng)功能是如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加以客戶為中心的策略。”

調(diào)查要點(diǎn)：

     近16%的金屬加工制造商仍然相信要讓客戶繼續(xù)購買自己的產(chǎn)品，價(jià)格是唯一最重要的因素，這一比例是其他行業(yè)中的兩倍。

     46.4%的金屬加工制造商已準(zhǔn)備進(jìn)行投資，從而讓自己的IT系統(tǒng)反應(yīng)更迅速，更好地服務(wù)客戶。

    創(chuàng)造更好用戶體驗(yàn)的主要障礙在于缺乏資金去實(shí)現(xiàn)所要求的變革，接受調(diào)查的對(duì)象中有47%選擇了這一項(xiàng)。

    近28%的金屬加工制造商相信ERP是重要的。它將后方辦公室同前方辦公室連接起來，并簡(jiǎn)化同供應(yīng)商和客戶業(yè)務(wù)交互的流程。

    但是，與其他行業(yè)不同，有相當(dāng)高比例的接受調(diào)查的對(duì)象（近35%）認(rèn)為自己當(dāng)前使用的ERP對(duì)客戶體驗(yàn)的影響依然有限。

    在這一行業(yè)中，23%的接受調(diào)查對(duì)象擁有一套本土系統(tǒng)，而17%完全沒有ERP系統(tǒng)。

    大多數(shù)接受調(diào)查對(duì)象發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)并不支持為客戶提供服務(wù)，或提供對(duì)跨業(yè)務(wù)部門合作進(jìn)行進(jìn)一步改善的需求。

    當(dāng) 被問及他們期待的對(duì)客戶的影響以及如何對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和協(xié)作時(shí)，新的3D虛擬技術(shù)較被看好。

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