酒店行業(yè)OA解決方案

        信息化在制造業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)逐漸走向成熟，那么在服務(wù)業(yè)，比如酒店、旅游、餐飲、文化傳媒、物流等，這些企業(yè)又該如何合理的應(yīng)用信息化帶來(lái)的成果呢，乾元坤和將以酒店行業(yè)OA解決方案為例為您解答。本文將通過(guò)對(duì)酒店行業(yè)OA系統(tǒng)需求分析、酒店OA系統(tǒng)基本構(gòu)架、酒店行業(yè)OA系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用功能和酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用的效益等方面詳細(xì)分析闡述，為您一一闡述酒店行業(yè)OA系統(tǒng)的應(yīng)用。
　　（一）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)需求分析
　　酒店行業(yè)OA系統(tǒng)，即酒店自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)辦公與管理自動(dòng)化、信息化。酒店行業(yè)OA系統(tǒng)的需求主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入分析。
　　許多酒店公司原有的酒店行業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，雖然能夠涵蓋酒店主要業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店客服、酒店財(cái)務(wù)核算等各個(gè)方面的管理，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高和管理能力有一定的作用，但是隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各酒店間客源的爭(zhēng)奪日益激烈，客房銷售的利潤(rùn)空間越來(lái)越小；傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店所有業(yè)務(wù)的集中管理，也無(wú)法保證酒店各方面業(yè)務(wù)信息的完整性。
　　與此同時(shí)，餐飲、賓館、酒店公司規(guī)模不斷擴(kuò)張，其業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)展，各個(gè)賓館酒店之間的相互協(xié)調(diào)工作需求日益增多，集團(tuán)化酒店管理的難度越來(lái)越大；要實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)空間的拓展，降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，提高管理和決策效率，必須引入開(kāi)放的酒店OA系統(tǒng)。
　　更重要的是，傳統(tǒng)的酒店管理模式，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，所有的酒店業(yè)務(wù)信息只能沿著酒店管理的層級(jí)方向向上傳遞匯報(bào)，向下下達(dá)指令，信息的傳達(dá)需要需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的審核、流轉(zhuǎn)，極其缺乏即時(shí)性、有效性；并且每流轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)形成信息損耗和失真，使信息缺乏準(zhǔn)確性、完整性。所以酒店行業(yè)急需OA系統(tǒng)，打開(kāi)信息傳遞通道，建立開(kāi)放的、網(wǎng)絡(luò)式的信息交互方式，必要時(shí)，跳過(guò)中間審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)酒店上層領(lǐng)導(dǎo)和員工、顧客之間的及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)以人力資源為中心的信息化酒店管理。
　　此外，酒店管理中存在大量的文檔、信息處工作，以及工作流程安排工作，實(shí)施酒店行業(yè)OA解決方案，可以民明顯幫助酒店管理者和辦公人員同工作效率，乾元坤和酒店OA系統(tǒng)將各個(gè)工作流程：采購(gòu)、領(lǐng)料、請(qǐng)假、工作變更、設(shè)備維修等的審批固化到OA系統(tǒng)中，員工不用拿著各種文件、申請(qǐng)、單據(jù)在各部門跑來(lái)跑去，等候?qū)徟⒑炞?、蓋章，所有流程直接在OA系統(tǒng)上進(jìn)行，節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)更有助于規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的酒店管理。
　　為了幫助酒店行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)透明化信息管理，提高工作和對(duì)外服務(wù)效率，乾元坤和結(jié)合酒店行業(yè)的實(shí)際情況，提出專業(yè)酒店行業(yè)OA解決方案。
　　（二）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)基本構(gòu)架
　　乾元坤和酒店OA系統(tǒng)基于ERDS平臺(tái)，其集成了HR、設(shè)備、資產(chǎn)等管理功能，主要是針對(duì)酒店行業(yè)管理問(wèn)題，采用高級(jí)編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)而成，支持各種環(huán)境下的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，同時(shí)乾元坤和酒店OA系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供最安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。針對(duì)酒店行業(yè)管理的特點(diǎn)，為酒店行業(yè)打造以人為核心，工作流程為血脈，面向酒店OA應(yīng)用構(gòu)建的協(xié)同辦公應(yīng)用平臺(tái)。
　　（三）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用功能
　　酒店行業(yè)的消費(fèi)是分為多個(gè)層次的，酒店內(nèi)的住房、餐飲、服務(wù)等是根據(jù)檔次進(jìn)行不同層級(jí)的價(jià)格管理的，價(jià)格的管理是重要的管理內(nèi)容；其次，酒店有大量的客人信息管理，以及酒店的員工的招聘、工資發(fā)放、工資計(jì)算等都需要又高效的信息化應(yīng)用支持，提高管理工作的效率；同時(shí)為保證服務(wù)的及時(shí)性，酒店的通訊管理也需要有足夠的保證；根據(jù)這些管理需求，乾元坤和在酒店行業(yè)OA系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)了如下應(yīng)用功能，比如財(cái)務(wù)管理、客戶管理、人事管理、即時(shí)通訊、工作流程管理、綜合事務(wù)辦公等等這些功能。
　　財(cái)務(wù)管理：管理酒店收入支出，比如：收支賬錄入、房間押金、進(jìn)貨支出、酒店出納報(bào)告等。
　　客戶管理：對(duì)入駐客戶的各種信息、消費(fèi)記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算。比如客戶入住時(shí)間，客戶離開(kāi)時(shí)間，客戶消費(fèi)記錄，客戶身份證、聯(lián)系方式等信息。
　　人事管理：負(fù)責(zé)處理人事事務(wù)：酒店員工的招聘、員工信息，員工社保，員工調(diào)度，以及請(qǐng)假、辭職、加班等事務(wù)管理。
　　即時(shí)通訊：通過(guò)酒店行業(yè)OA系統(tǒng)保持前臺(tái)與服務(wù)員的聯(lián)系，管理者與前臺(tái)的通訊的即時(shí)性與暢通性。
　　信息管理：提供全面性的門戶信息管理，實(shí)現(xiàn)以人力資源為中心的對(duì)酒店所有部門的信息的統(tǒng)一集成管理：前廳、客房部、餐飲部、銷售部、公關(guān)部、客服部、人力資源部、后勤部、財(cái)務(wù)部、娛樂(lè)中心，促進(jìn)各部門的信息化共享和交流。
　　工作流程管理：可建立快速?gòu)?fù)制的、規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系，比如行政審批、人事管理、財(cái)務(wù)制度等流程。
　　知識(shí)文檔管理：OA系統(tǒng)可幫助酒店建立完善的知識(shí)支持體系，實(shí)現(xiàn)酒店知識(shí)和酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，形成酒店獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。
　　綜合事務(wù)辦公：酒店行業(yè)OA系統(tǒng)提供辦公資產(chǎn)管理、內(nèi)部通訊、計(jì)劃任務(wù)、協(xié)作等統(tǒng)一的管理平臺(tái)。
　　集成應(yīng)用整合：與酒店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購(gòu)庫(kù)存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（E-learning/training）等集成，并可融合到門戶、流程和知識(shí)文檔中。
　　（四）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)特點(diǎn)
　　乾元坤和酒店管理系統(tǒng)符合了酒店的管理特性，根據(jù)國(guó)家酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，操作起來(lái)簡(jiǎn)單、實(shí)用，適合大中小企業(yè)，系統(tǒng)具備靈活性，可在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與其他軟件的互通，人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件完美的改善了酒店行業(yè)的管理現(xiàn)狀。該系統(tǒng)歷經(jīng)八年的開(kāi)發(fā)和完善，融入了乾元坤和最先進(jìn)的管理軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)及酒店的管理思想，實(shí)現(xiàn)了思想應(yīng)用于實(shí)踐。
　　在財(cái)務(wù)管理上，將酒店的價(jià)格層次利用樹(shù)狀形式分清，不同檔次的房間下面對(duì)應(yīng)著不同的價(jià)格，而不同的開(kāi)設(shè)方式也是對(duì)應(yīng)著不同的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)從房間檔次—消費(fèi)方式—消費(fèi)產(chǎn)品—消費(fèi)價(jià)格的清晰分布，使酒店的財(cái)務(wù)管理清晰明了。
　　在客戶管理上，由于有通訊管理的協(xié)助，酒店服務(wù)員能很快的到達(dá)客戶的房間，并提供最好的服務(wù)，而客戶信息上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)采用列表來(lái)展示客戶信息，并且附帶客戶信息查詢功能，方便前臺(tái)查詢并記錄相關(guān)信息，大大提高了酒店的信息處理。
　　在人事管理上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)集成了請(qǐng)假、加班、派車等等功能，為酒店的人事管理提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
　　在價(jià)格上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)以其高性價(jià)廣受酒店管理者的歡迎。
　　（五）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用效益
　　OA系統(tǒng)給酒店帶來(lái)什么？
　　通過(guò)為酒店建立高速的協(xié)同平臺(tái)，打破各個(gè)單體酒店的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的酒店管理，滿足酒店集團(tuán)跨區(qū)域、多部門的管理需求，實(shí)現(xiàn)從酒店集團(tuán)總部，到異地分酒店、全國(guó)連鎖酒店，以及各職能部門之間的統(tǒng)一信息集成與共享。
　　通過(guò)乾元坤和的酒店需求應(yīng)用調(diào)研，幫助酒店建立統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，涵蓋預(yù)財(cái)務(wù)報(bào)表知識(shí)、訂管理知識(shí)、客服管理知識(shí)、銷售公關(guān)知識(shí)、人力資源知識(shí)等專業(yè)的知識(shí)體系，幫助酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀和經(jīng)驗(yàn)的積累。
　　酒店行業(yè)OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店信息、知識(shí)與流程的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息可視化、流程透明化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效的全面的管控；
　　此外，還通過(guò)信息系統(tǒng)的集成，及時(shí)獲取與分析公司內(nèi)外部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分支持。
　　概括起來(lái)，酒店行業(yè)OA系統(tǒng)對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供充分的決策參考和依據(jù)；對(duì)于中層管理者，它是信息管理系統(tǒng)；對(duì)于普通管理者它又是事物、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。為酒店管理人員和工作人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使工作更準(zhǔn)確、高效、輕松。
　　（六）售后服務(wù)
　　乾元坤和配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)項(xiàng)目包括酒店管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、員工培訓(xùn)、專業(yè)講解、軟件售后維護(hù)等。

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