對于電子商務(wù)B2C網(wǎng)站的前期建設(shè)，如何考慮到用戶體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)的過程中，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是個(gè)比較寬泛的概念，為便于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的界面架構(gòu)，將從一下7個(gè)方面來闡述乾元坤和如何提高B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。主要包括：網(wǎng)站性能、視覺設(shè)計(jì)、導(dǎo)航分類、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站內(nèi)容、交互設(shè)計(jì)、登錄(付款)方式。
網(wǎng)站頁面打開速度是否快(特別是南北方存在電信和聯(lián)通線路互通的問題，一般可采用托管服務(wù)器在多線機(jī)房來解決。如果網(wǎng)站圖片過多，可采用CDN加速方案)，服務(wù)器是否穩(wěn)定，域名解析是否正常等。亞馬遜曾經(jīng)做過相關(guān)測試跟蹤，統(tǒng)計(jì)顯示0.1秒的網(wǎng)頁延遲，會直接導(dǎo)致客戶活躍度下降1%。
另外，網(wǎng)站性能不僅影響用戶的瀏覽體驗(yàn)，也直接影響SEO效果。
顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位，風(fēng)格設(shè)計(jì)是否符合目標(biāo)用戶喜好，這是決定用戶是否駐足停留的關(guān)鍵。這里分享一張色彩聯(lián)想圖，希望對非設(shè)計(jì)人員也能有些色彩方面的知識普及。
對于沒有明確目的的用戶，一般都會按圖索驥從導(dǎo)航分類進(jìn)入各個(gè)頻道。導(dǎo)航分類是否合理，分類標(biāo)題與內(nèi)容頁是否有效對應(yīng)，這些將直接影響用戶的瀏覽體驗(yàn)和完成任務(wù)的效率。
對于那些有明確目的的用戶(比如就是想購買某商品)，登陸網(wǎng)站后首選行動就是站內(nèi)搜索。尤其是一個(gè)電商網(wǎng)站，站內(nèi)搜索功能的易用性(搜索速度是否快，搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否支持各種組合搜索等)將極大程度影響銷售成單。
網(wǎng)站運(yùn)營，內(nèi)容為王–這是恒久不變的真理。媒體類網(wǎng)站內(nèi)容核心主要看資訊內(nèi)容是否更新及時(shí)，撰寫角度是否公正理性等;而電商類網(wǎng)站的內(nèi)容則主要包含上架商品及促銷活動。
交互設(shè)計(jì)包含3個(gè)方面：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)不僅僅涉及視覺色彩，還包含提供給用戶做某些事的功能;信息設(shè)計(jì)就是通過網(wǎng)站傳達(dá)給用戶某些信息，用戶可通過這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應(yīng)該如何完成某些任務(wù)。
登陸方式的多樣性是最近2年才開始越發(fā)變得重要。網(wǎng)站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等賬戶登陸，已成為用戶使用網(wǎng)站不可或缺的一個(gè)便捷功能。
B2C網(wǎng)站的付款方式多樣主要指電商類網(wǎng)站，因個(gè)人線上付款習(xí)慣差異較大，因此是否支持網(wǎng)銀、支付寶等多方式付款，將直接決定訂單成交率。
當(dāng)然還會有一些小的方面影響用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)站的營銷過程中也會對網(wǎng)站的部分版塊進(jìn)行優(yōu)化，提高用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)B2C網(wǎng)站的營收。
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